마케팅2 가치 중심 의료 브랜딩의 시대 (2) 진정성의 중요성 2. 진정성의 중요성말뿐인 가치, 환자는 알고 있습니다"환자 중심", "최상의 의료 서비스", "따뜻한 배려"...많은 의료기관이 이와 비슷한 가치를 내세우고 있습니다. 그러나 실제로 의료기관을 방문해 본 환자들의 경험은 어떨까요? 멋진 슬로건과 아름다운 인테리어 뒤에서, 정작 환자들은 차가운 응대와 기계적인 진료 과정, 긴 대기 시간과 불충분한 설명을 경험하곤 합니다.웹사이트에서는 환자 존중을 이야기하면서 실제 접수 창구에서는 사무적인 태도로 응대하거나, 광고에서는 개인 맞춤 진료를 약속하면서 실제 진료실에서는 3분 진료로 끝내는 불일치가 흔히 발생합니다. 이런 모순은 환자들에게 금세 드러나고, 한번 실망한 환자는 쉽게 돌아오지 않습니다.미국 의료 소비자 조사기관 NRC Health의 연구에 따르면, .. 2025. 4. 19. 제1장 가치 중심 의료 브랜딩의 시대 (1) 1. 의료계 브랜딩 트렌드의 변화과거의 의료 마케팅, 무엇이 문제였나?불과 10년 전만 해도 대부분의 의료기관에서 '브랜딩'이란 병원 간판을 바꾸거나, 내부 인테리어를 고급스럽게 꾸미는 정도에 그쳤습니다. 환자 유치를 위한 마케팅은 주로 "최신 장비 도입", "유명 의료진 영입", "첨단 시술 제공" 같은 기능적 우위를 내세우는 것에 국한되어 있었습니다.이런 접근법은 처음에는 효과가 있는 것처럼 보였습니다. 새로운 의료 장비와 시설에 관심을 갖는 환자들이 늘어났고, 일시적인 내원율 상승을 경험하기도 했습니다. 하지만 이런 마케팅 방식은 금세 한계에 부딪혔습니다.많은 의료기관이 같은 방식으로 경쟁하다 보니 환자들의 눈에는 모든 병원이 비슷하게 보이기 시작했습니다. "최신 장비"와 "전문 의료진"은 더 이상.. 2025. 4. 18. 이전 1 다음
